1. Responsable de sus datos
Johnatan Alejandro Salazar Garza, que opera con el nombre comercial Salma Tours ("Salma Tours", "nosotros"), es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
- Domicilio: Calle Benito Juárez 104, San Pedro (El Álamo), C.P. 67328, Santiago, Nuevo León, México.
- Contacto de privacidad: info@salmatoursmx.com · +52 1 81 1626 7482
2. Datos que recabamos y cómo los obtenemos
Obtenemos sus datos directamente de usted cuando nos escribe por Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, el chat de nuestro sitio web, por teléfono o en persona.
| Tipo de dato | Ejemplos |
|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, teléfono, correo electrónico, ciudad de origen |
| Reservación y viaje | Tour o destino, fechas, número de acompañantes, edades de menores, punto de abordaje |
| Pago y facturación | Comprobantes de pago; RFC, razón social, régimen fiscal y domicilio fiscal si pide factura |
| Redes sociales y mensajería | Nombre de perfil, usuario, foto de perfil e identificador que asigna Meta; contenido de los mensajes y archivos que nos envía |
No guardamos los datos completos de tarjetas bancarias; los pagos se procesan a través de los bancos afiliados.
Datos sensibles: no los solicitamos. Si usted nos comparte información de salud (por ejemplo, alergias o movilidad reducida) para atenderle mejor durante un tour, la usaremos solo para ese fin y con su consentimiento expreso.
Menores de edad: solo tratamos datos de menores cuando los proporciona su madre, padre o tutor.
3. Para qué usamos sus datos
Finalidades principales, necesarias para darle el servicio:
- Responder sus preguntas y enviarle cotizaciones.
- Registrar y administrar reservaciones, pagos, confirmaciones, cambios y cancelaciones.
- Comunicarle la logística del tour: horarios, punto de reunión y cambios por clima u otras causas.
- Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y legales.
- Atender quejas, aclaraciones y emergencias durante el viaje.
Finalidades secundarias, que no son necesarias para el servicio:
- Enviarle promociones, nuevos tours y ofertas, solo si nos da su autorización.
- Pedirle su opinión en encuestas de satisfacción, solo si nos da su autorización.
- Publicar en nuestras redes fotos o videos del tour donde usted aparezca, solo si nos da su autorización.
Si no quiere que usemos sus datos para las finalidades secundarias, escríbanos a info@salmatoursmx.com con el asunto "No deseo finalidades secundarias", o respóndanos "BAJA" por WhatsApp, Messenger o Instagram. Su negativa no afecta los servicios que contrató.
4. Mensajes por Facebook, Instagram y WhatsApp
Los mensajes que nos envía por Facebook Messenger, Instagram Direct o WhatsApp llegan a través de las herramientas oficiales de Meta Platforms, Inc.
- Solo recibimos la información de perfil que Meta comparte (nombre, foto e identificador) y el contenido de las conversaciones que usted inicia.
- No vendemos sus datos ni los usamos para publicidad sin su autorización.
- Meta trata la información de su cuenta conforme a su propia Política de Privacidad.
Proveedores que nos ayudan a operar (encargados), obligados a proteger sus datos y a usarlos solo según nuestras instrucciones: servicios de red y seguridad (Cloudflare), procesadores de pago, proveedor de facturación electrónica y aerolíneas.
5. Con quién compartimos sus datos
Solo compartimos los datos necesarios para cumplir lo que usted contrató o lo que la ley nos exige:
| Destinatario | Para qué |
|---|---|
| Prestadores de servicios turísticos (hoteles, transportistas, guías, parques y atracciones) | Confirmar y prestar los servicios de su reservación |
| Autoridades competentes | Atender requerimientos legales o fiscales |
Estas transferencias no requieren su consentimiento, porque son necesarias para cumplir el servicio contratado o una obligación legal, conforme a las excepciones de la LFPDPPP. No compartimos sus datos con nadie más sin su autorización.
6. Sus derechos y cómo eliminar sus datos
Usted puede acceder a sus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerse a su uso (derechos ARCO). También puede revocar su consentimiento o limitar el uso de sus datos.
Para hacerlo, escriba a info@salmatoursmx.com e incluya:
- Su nombre y un medio para responderle.
- Una copia de su identificación oficial o, si actúa por otra persona, el documento que acredite su representación.
- Qué derecho quiere ejercer y sobre qué datos.
Le responderemos en un máximo de 20 días hábiles.
Eliminar sus datos de Facebook, Instagram o WhatsApp
Si nos escribió por alguna de estas apps y quiere que borremos sus datos:
- Envíenos el mensaje "ELIMINAR MIS DATOS" por la misma app, o escríbanos a info@salmatoursmx.com.
- Borraremos sus conversaciones y su perfil de contacto de nuestros sistemas en un máximo de 30 días naturales y le confirmaremos cuando esté hecho.
Conservaremos únicamente lo que la ley nos obligue a guardar, como facturas y registros contables, durante el plazo que exigen las leyes fiscales (generalmente cinco años).
7. Otros puntos importantes
Cookies: nuestro sitio web y el chat pueden usar cookies o almacenamiento local para mantener su conversación abierta. Puede desactivarlas en la configuración de su navegador, aunque el chat podría no funcionar bien.
Cuánto tiempo guardamos sus datos: las conversaciones, mientras exista una relación con usted y hasta 12 meses después de su último contacto; después las eliminamos. Los datos fiscales, durante el plazo que exige la ley.
Seguridad: aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos. Solo nuestro personal autorizado tiene acceso a ellos.
Cambios a este aviso: publicaremos cualquier cambio en https://www.salma.tours/aviso-de-privacidad, con la fecha de la última actualización.
Autoridad: si considera que sus derechos fueron vulnerados, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, la autoridad en protección de datos personales en México.